سياسة الضمان
آخر تحديث: 25 يونيو 2026
يحرص ألو فني على تقديم خدمات عالية الجودة في مجال تركيب وصيانة أنظمة الستلايت، ويهدف إلى ضمان رضا العملاء من خلال تنفيذ الأعمال وفق أفضل الممارسات الفنية. توضح هذه الصفحة نطاق الضمان والخدمات التي يشملها والاستثناءات المتعلقة به.
نطاق الضمان
قد يشمل الضمان خدمات التركيب أو الصيانة أو القطع التي يتم توفيرها من قبل ألو فني، وذلك بحسب طبيعة الخدمة ونوع المنتج المستخدم.
ويتم توضيح تفاصيل الضمان ومدته للعميل عند تنفيذ الخدمة إذا كانت الخدمة أو المنتج مشمولين بالضمان.
ما الذي يشمله الضمان؟
قد يشمل الضمان، بحسب نوع الخدمة:
- جودة تنفيذ أعمال التركيب.
- سلامة التوصيلات التي قام فريق ألو فني بتركيبها.
- إعادة ضبط الإشارة إذا كانت المشكلة مرتبطة بأعمال التركيب التي قمنا بتنفيذها.
- الأعطال الناتجة عن خطأ في التنفيذ خلال فترة الضمان.
- القطع التي يتم توفيرها من قبل ألو فني إذا كانت مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو المورد.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو العبث بالأجهزة بعد انتهاء الخدمة.
- الأعطال الناتجة عن سقوط الطبق أو تعرضه لعوامل خارجية أو كوارث طبيعية.
- الأعطال الناتجة عن أجهزة أو قطع تم تركيبها بواسطة جهات أخرى.
- أي تعديل يتم على النظام بعد انتهاء الخدمة دون الرجوع إلى ألو فني.
- انقطاع القنوات أو توقف خدمات البث الناتج عن مزودي الخدمة أو الأقمار الصناعية.
- الأعطال الناتجة عن انقطاع الكهرباء أو تقلبات الجهد الكهربائي.
طلب خدمة الضمان
إذا واجه العميل مشكلة مشمولة بالضمان، يمكنه التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو من خلال صفحة الاتصال بالموقع.
سيتم مراجعة الطلب وتحديد موعد مناسب لفحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان.
حدود الضمان
يغطي الضمان إصلاح المشكلة المشمولة فقط، ولا يشمل أي أعمال إضافية أو تحديثات أو تعديلات لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
ويحتفظ ألو فني بحق تحديد ما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان بعد المعاينة الفنية.
التعديلات على سياسة الضمان
قد يتم تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تحديث شروط الضمان الخاصة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، ويتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول الضمان أو الخدمات المشمولة به، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بموقع ألو فني.